Dispositions relatives aux avis clients
1. Objet
Les présentes dispositions ont pour objet de définir les règles applicables à la collecte, la modération et la publication des avis clients concernant les produits et services proposés par TEAC ÉQUIPEMENTS sur son site internet.
Elles ont pour objectif de garantir aux visiteurs une information aussi transparente et fiable que possible concernant les expériences et opinions exprimées par les clients.
2. Collecte des avis
Les avis peuvent être déposés sur le site de TEAC ÉQUIPEMENTS par les clients ayant acheté un produit ou bénéficié d’un service.
TEAC ÉQUIPEMENTS peut également solliciter un avis après un achat, notamment par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.
Chaque client est libre de partager son expérience, qu’elle soit positive ou négative, sous réserve du respect des présentes dispositions.
3. Conditions de publication
Pour être publié, un avis doit :
-
Être fondé sur une expérience réelle : l’auteur doit avoir acheté le produit ou utilisé le service concerné ;
-
Être respectueux : les propos injurieux, haineux, discriminatoires, menaçants ou diffamatoires ne sont pas autorisés ;
-
Être pertinent : le contenu doit porter sur le produit, le service ou l’expérience d’achat évalué ;
-
Être compréhensible : l’avis doit permettre aux autres utilisateurs de comprendre l’expérience décrite ;
-
Ne pas contenir de données personnelles concernant l’auteur ou des tiers.
Les avis ne doivent pas contenir de publicité, de liens promotionnels ou de contenu sans rapport avec le produit ou service évalué.
4. Modération des avis
TEAC ÉQUIPEMENTS se réserve le droit de procéder à une modération des avis avant leur publication.
Cette modération a pour objectif de vérifier que les avis respectent les présentes dispositions.
Un avis peut notamment être refusé ou retiré lorsqu’il :
-
contient des propos injurieux, haineux, discriminatoires ou diffamatoires ;
-
contient des menaces ou des contenus manifestement illicites ;
-
ne concerne pas le produit ou le service évalué ;
-
contient des informations personnelles ou confidentielles ;
-
présente un caractère publicitaire ou promotionnel ;
-
semble être frauduleux ou ne pas correspondre à une expérience réelle ;
-
est manifestement destiné à porter atteinte à un tiers.
TEAC ÉQUIPEMENTS ne modifie pas le sens ou le contenu d’un avis afin d’en modifier l’opinion exprimée.
5. Délai de publication
Après vérification et sous réserve de sa conformité aux présentes dispositions, un avis peut être publié dans un délai maximum de 7 jours.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires.
6. Modification ou suppression d’un avis
L’auteur d’un avis peut demander sa modification ou sa suppression en contactant TEAC ÉQUIPEMENTS à l’adresse suivante :
La demande devra permettre d’identifier l’avis concerné et, lorsque cela est nécessaire, de vérifier que la demande émane bien de son auteur.
TEAC ÉQUIPEMENTS peut également retirer un avis lorsqu’il apparaît ultérieurement que celui-ci ne respecte pas les présentes dispositions.
7. Transparence et vérification
TEAC ÉQUIPEMENTS s’engage à assurer une gestion transparente des avis publiés sur son site.
Lorsqu’un dispositif de vérification est utilisé, un avis peut être identifié comme « Achat vérifié » ou par toute autre mention permettant d’indiquer qu’un achat ou une expérience correspondante a pu être vérifié.
Les avis clients ne sont pas sélectionnés uniquement en fonction de leur caractère positif.
TEAC ÉQUIPEMENTS ne garantit pas que tous les avis reçus seront publiés, notamment lorsque ceux-ci ne respectent pas les conditions de publication définies dans la présente politique.
8. Classement et affichage des avis
Lorsque plusieurs avis sont disponibles, leur classement ou leur affichage peut dépendre des fonctionnalités techniques utilisées sur le Site.
Les avis peuvent notamment être présentés selon leur date de publication, leur pertinence ou leur note.
9. Responsabilité
Les avis publiés sur le Site expriment l’opinion personnelle de leurs auteurs.
Les auteurs sont responsables du contenu qu’ils publient et doivent s’assurer que leurs avis respectent les lois et réglementations applicables ainsi que les présentes dispositions.
TEAC ÉQUIPEMENTS ne saurait être tenu responsable des opinions exprimées par les utilisateurs dans leurs avis, sous réserve des obligations qui lui incombent en matière de modération et de retrait des contenus manifestement illicites qui seraient portés à sa connaissance.